重阳节-导游如何带好老年团

农历九月初九，为传统的重阳节，又称登高节，民间还有重九节、茱萸节、菊花节等说法。

因 “九九”与“久久”同音，九在易经中又是最大的阳数，有长久长寿的含意，所以古人认为，重阳节是个值得庆贺的吉利日子。及至今日，它也成了颇富人情味的节日——老年节。

关于重阳节，你了解多少？今天，维乐思提醒您把这些事儿讲给孩子！

重阳习俗

重阳这天，所有亲人都要一起登高“避灾”，插茱萸、赏菊花、吃重阳糕。

登高

重阳节有登高的习俗。金秋九月，天高气爽，这个季节登高远望可达到心旷神怡、健身祛病的目的。早在西汉，《长安志》中就有汉代京城九月九日时人们游玩观景之记载。在东晋时，有著名的“龙山落帽”故事。

佩茱萸

民间认为九月初九是逢凶之日，多灾多难，所以在重阳节人们喜欢佩茱萸以辟邪求吉。茱萸因此还被人们称为“辟邪翁”。茱萸香味浓，有驱虫去湿、逐风邪的作用，并能消积食，治寒热。

赏菊花

重阳日，历来就有赏菊花的风俗，所以古来又称菊花节。农历九月俗称菊月，节日举办菊花大会，倾城的人潮赴会赏菊。从三国魏晋以来，重阳聚会饮酒、赏菊赋诗已成时尚。在中国古俗中，菊花象征长寿。

祭祖

重阳节，与除夕、清明节、中元节统称中国传统四大祭祖的节日。这一天，广东人称“拜太公山”，所有家族成员都要回来“拜太公山”，特别是男丁。

晒秋

重阳节是最好的赏秋时期，中国南方还有些山区村落保留了“晒秋”特色。“晒秋”是一种典型的农俗现象，秋高气爽，很多住在山区的人们，利用房前屋后及自家窗台屋顶架晒、挂晒农作物，其中篁岭晒秋最为出名。

重阳美食

重阳糕

重阳糕又称花糕、菊糕、五色糕。讲究的重阳糕要做成九层，像座宝塔，上面还做成两只小羊，以符合重阳（羊）之义。有的还在重阳糕上插一小红纸旗，并点蜡烛灯。这大概是用“点灯”“吃糕”代替“登高”的意思，用小红纸旗代替茱萸。

菊花酒

古时菊花酒，是头年重阳节时专为第二年重阳节酿的。九月九日这天，采下初开的菊花和一点青翠的枝叶，掺和在准备酿酒的粮食中，然后一并用来酿酒，至第二年九月九日饮用。

重阳佳节饮菊花酒，是中国的传统习俗。菊花酒，在古代被看作是重阳必饮、祛灾祈福的“吉祥酒”。

羊肉面

重阳节要吃羊肉面。“羊”与“阳”谐音，应重阳之典。面要吃白面，“白”是“百”字去掉顶上的“一”，有一百减一为九十九的寓意，以应“九九”之典。在《本草纲目》中，羊肉被称为补元阳益血气的温热补品。秋冬食用，可达进补防寒的双重效果。

作为一个古老的传统节日，重阳节是四大祭祖节日之一，也是人们寄托了无限美好情感的日子。新中国成立以来，倡导全社会树立尊老、敬老、爱老、助老的风气。1989年，我国将重阳节定为“敬老节”，2006年，国务院又将重阳节列入首批国家级非物质文化遗产名录。从此，登高赏秋与感恩敬老成为重阳节日活动的两大重要主题，承载了从古至今积累下的丰富文化内涵。

孝顺老人，不是局限在满足老人的物质需要，更重要的是要关注他们的情感需要，多一点陪伴，多为他们做些事情。

问问孩子，我们平时可以为爷爷奶奶做些什么？

吃饭时，帮长辈拿碗筷；

饭后，帮家人收拾碗筷、擦桌子；

睡前向长辈们道“晚安”；

早晨问候长辈；

为爷爷奶奶捶捶背，捶捶腿；

吃饭时长辈优先，美食请长辈先品尝；

闲暇时陪伴老人聊聊天，

天气晴好时，陪伴老人散散步。

爱，原来不只在重阳。

天地循环往复，而爱会长存世间。

一年一度的重阳节，虽然只有一天，

但是为人父母的我们，

却可以给孩子上一堂有价值、有意义的人生课。

我们自己也要对帮我们带孩子的老人，多说一声：爸妈，谢谢您！

岁岁重阳，今又重阳，金秋黄花格外香。

又是一年重阳节，在这个传统的节日里，别忘了陪伴家人，登高望远，吃糕赏菊，把酒话桑麻，出门旅旅游！

现在我国已经进入了老龄化社会！老年人——随着旅游业的发展和国民休闲健康概念的改变，越来越多的老年人走出家门外出旅游，除了专门的老年团，常规的旅游团里也常有老年游客一起出行。

如何使老年游客既能玩得高兴，又保障他们的安全，又能快速打开他们的消费观念，这是对导游员的一个考验。

带团前的准备工作

基本的物质准备是必须的，但第三条“心理准备”需要在这里特别提醒一下。

心理准备指的是老年人是一个特殊的群体，因为普遍年龄较大，会有许多突发的状况，所以我们导游员也要做好吃苦、受累或者是一些埋怨的准备。第一部分简单了解一下即可，本次课堂重点想谈的是“工作态度”和“服务工作”。

带团中的工作态度

01

耐心热情

我们现在所说的老年人，可能和我们父辈那个年代所说的概念不大一样。现在就算是一位70岁的老人，都有可能人精神，心态也很年轻，甚至根本感觉不到有70，他不服老也不认老。

我们这里所说的老年人，是指“75~90岁”这个年龄段的人群，因此当中会有一些身体状况一般的老年朋友，那么耐心，热情，不急躁要成为我们的主要态度。

02

善于倾听

包括我们现在老一辈的父母也好，爷爷奶奶也好，甚至是身边接触到的一些老人，他们都是比较缺少谈心对象的。老年朋友之所以出来参团，首先是为了能在团中找到一些聊得来的伴儿，其次也是想找好的导游能和他们说说话。如果老人遇到的是一位能让自己安心和舒心的导游的话，甚至会把自己的家长里短，内心的苦恼和不安都会倾诉给导游听，所以善于倾听，让老人把话说完，是导游了解客人，为客人提供更好的服务的重要条件。

03

细致周到

这个看起来是很普通，貌似任何一个导游都是做得到的，但是真正能做到细致入微，关注老人的一言一行，判断他们的心理活动，掌握客人们的需求倾向等旅游活动中的点点滴滴照料，将服务工作进行到极致的导游，是很少的。

04

掌握节奏

我们经常会看到一些年轻的小导游拿着旗子在前面duang!duang!duang!的冲，这样是很难照顾到身后的游客的。

老年人的行动比年轻游客稍微迟缓，所以导游在这里就更应该把握好节奏，松弛有度。

带团时的服务工作

01

讲解工作

① 老年人见多识广，无论专家学者还是草根百姓，其中都卧虎藏龙，不可小看。

② 景点讲解工作要细致入微，点面结合，尽量全面详实。

③ 遇到客人插话补充发表见解，要虚心接受。车上沿途讲解时，尽量与老人的时代相契合，找到一些他们感兴趣的话题。播放歌曲尽量选择老歌。唤起他们的回忆，这样他们就会很乐意参与其中。

④ 讲话语速适中、偏慢、声音偏高，尽量让老人听得清楚。重要的部分可以重复。

02

服务工作

① 注意观察，眼明心细。老年人多有老年病，随时观察，及时询问，防范未然。

② 乘车安全提示，适当下车活动。路途遥远高速行驶时，要及时安排下车休息走动，去厕所，提醒年纪偏大的坐在前排位置，系好安全带，以防急刹。

③ 用餐清淡，餐厅位置讲究。安排清淡软口的菜肴，尽量不要走楼梯，注意饮食卫生。不断巡视用餐情况，做到吃得好吃得饱。

④ 事无巨细，要又要心细腿勤嘴勤，全方位照顾。

⑤ 出现矛盾，不偏不倚，妥善处理，合理解决。

⑥ 住宿安排，年长者靠电梯，耐心讲解房间设施使用。

03

心理服务工作

老年人游客是一个特殊的群体，要特殊对待。他们人经历丰富，每个人都像一本书，有很多故事。同时他们又不服老，不认输。同时也会出现互相攀比不甘示弱等等问题。导游员要做好心理疏导，贴心关怀，既要顾及面子又要和平团员之间的关系，需要费心神处理得当。

结语

带老年团，要把自己当做他们的儿女，以真诚换真心，倾听他们的心声，谈谈心聊聊家常，了解他们的所需，热情周到，耐心细致，服务到位。