| 1[简答题]违约责任承担方式有哪些? | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 参考答案： | |
| (I)继续履行。 | |
| (2)采取补救措施。 | |
| (3)赔偿损失。 | |
| (4)支付违约金。 | |
| (5)支付定金。 | |
| 2[简答题]导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚? | |
| 参考答案： | |
| (1)《导游人员管理条例》规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 | |
| (2)这是导游人员在旅游活动中必须履行的职责和义务。由旅行社确定的接待计划即旅游行程计划，是经旅游者认可的，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一个组成部分。旅游行程计划一般包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等内容的安排。因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅游时，应当严格按照旅行社确定的、经旅游者认可的旅游接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。否则，就要承担违约责任。 | |
| (3)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 | |
| 3[简答题]旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么? | |
| 参考答案： | |
| (1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。 | |
| (2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。 | |
| (3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。 | |
| (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 | |
| (5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。 | |
| (6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。 | |
| (7)其他损害旅游者利益的。 | |
| 4[简答题]申请领取导游证的条件和程序是什么? | |
| 参考答案：《导游人员管理条例》规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。” | |
| 5[简答题]《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务分别指什么? | |
| 参考答案：《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 |
| 6[简答题]民事诉讼与旅游诉讼的区别是什么? | |
| 参考答案： | |
| (1)处理机关不同，民事诉讼的处理机关是人民法院，旅游诉讼的处理机关是旅游行政管理部门的投诉管理机关。 | |
| (2)依据法规不同，民事诉讼依据的是《民事诉讼法》，旅游投诉依据的是《旅游投诉暂行规定》。 | |
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