| 1.导游服务中现场口语服务包括( )讲解。 |
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| A.景点 |
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| B.观看演出 |
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| C.沿途 |
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| D.流动游览 |
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| E.娱乐活动 |
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| 参考答案：ACDE |
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| 参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第34页，中国旅游出版社2007年版。 |
| 2.导游服务经济性的具体表现包括( )。 |
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| A.直接销售商品 |
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| B.收取小费 |
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| C.直接创收 |
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| D.促销商品 |
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| E.促进经济交流 |
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| 参考答案：CDE |
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| 参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第34页，中国旅游出版社2007年版。 |
| 3.导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到( )。 |
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| A.尊重客人，礼貌服务 |
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| B.提供等距离服务 |
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| C.维护旅行社经济利益 |
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| D.规范化服务与个性化服务相结合 |
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| E.合理而可能原则 |
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| 参考答案：ABDE |
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| 参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第41页，中国旅游出版社2007年版。 |
| 4.按业务范围可把导游人员分为( )。 |
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| A.专职导游 |
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| B.海外领队 |
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| C.全陪导游 |
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| D.地陪导游 |
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| E.景区(点)导游 |
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| 参考答案：BCDE |
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| 参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第48页，中国旅游出版社2007年版。 |
| 5.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括( )。 |
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| A.优良的道德品质 |
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| B.深厚的知识底蕴 |
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| C.多样化的工作能力 |
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| D.一定的创新能力 |
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| E.良好的身体素质和心理素质 |
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| 参考答案：ABCDE |
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| 参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第54～66页，中国旅游出版社2007年版。 |
| 6.导游人员的服饰要求包括( )。 |
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| A.整洁 |
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| B.协调 |
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| C.引人注目 |
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| D.符合社会审美观念 |
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| E.遵循“TOP”原则 |
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| 参考答案：ABDE |
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| 参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第54～66页，中国旅游出版社2007年版。 |
| 7.旅游团成员一般具有的心理特征包括( )。 |
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| A.归属感 |
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| B.文化需求 |
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| C.追求经济效益 |
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| D.认同心理 |
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| E.情感共鸣 |
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| 参考答案：ADE |
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| 参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第102页，中国旅游出版社2007年版。 |
| 8.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有( )。 |
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| A.角色控制 |
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| B.外出旅游 |
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| C.转移注意 |
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| D.自我安慰 |
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| E.排除刺激 |
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| 参考答案：ACDE |
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| 参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第52页，清华大学出版社2010年第2版。 |
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| 9.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应( )。 |
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| A.减少游览景点 |
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| B.适当增加休息时间 |
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| C.劳逸结合，灵活安排日程 |
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| D.协助司机选择安全适合的停车地点 |
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| E.晚上不安排任何活动 |
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| 参考答案：BCD |
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| 参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第58页，清华大学出版社2010年第2版。 |
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| 10.导游员在从事政务导游服务时应( ) |
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| A.提前到有关单位或公司体验生活 |
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| B.做好充分的准备工作 |
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| C.要有自信心 |
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| D.注意相关的礼仪 |
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| E.多请示、汇报，按有关规定接待 |
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| 参考答案：BCDE |
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| 参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第60页，清华大学出版社2010年第2版。 |
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