| 2017导游资格考试《导游实务》章节题：第二章 团队导游服务规范 |
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| 一、单项选择题 |
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| 1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。 |
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| A.到旅游目的地入往第一家酒店时 |
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| B.到旅游目的地入住每家酒店时 |
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| C.由领队确定后在出国前书面通知游客 |
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| D.在出国前的说明会上 |
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| 2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B ) |
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| A.全陪 |
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| B.领队 |
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| C.地陪 |
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| D.游客 |
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| 3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C ) |
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| A.全陪 |
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| B.地陪 |
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| C.领队 |
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| D.旅游者。 |
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| 4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。( D ) |
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| A.全陪 |
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| B.地陪 |
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| C.司机 |
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| D.领队 |
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| 5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。 |
| A.1-2次 |
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| B.2-3次 |
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| C.3-4次 |
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| D.4-5次 |
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| 6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。( C ) |
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| A 、游客代表 |
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| B.地陪 |
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| C.全陪 |
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| D.宾馆前厅接待员 |
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| 7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A ) |
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| A.上下站联络 |
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| B.行李票证 |
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| C.安全服务 |
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| D.生活照料 |
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| 8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。 |
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| A.敦促饭店方面给予换房 |
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| B.敦促饭店方面给予打扫 |
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| C.报告旅行社 |
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| D.宽慰游客 |
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| 9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。 |
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| A.婉言拒绝 |
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| B.尽量满足 |
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| C.报告旅行社 |
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| D.友好协商 |
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| 10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。 |
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| A.景点讲解 |
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| B.购物促销 |
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| C.集中交运行李 |
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| D.分发住房卡 |
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| 11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。 |
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| A.地陪 |
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| B.领队 |
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| C.各地旅行社 |
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| D.相关旅游协作企业 |
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| 12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。 |
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| A.组团社 |
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| B.地接社 |
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| C.导游员 |
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| D.团内大多数游客 |
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| 13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。( A ) |
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| A. 与游客协商 |
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| B. 先执行变更行程 |
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| C. 向组团社请示 |
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| D. 导游员自行解决 |
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| 14、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( D ) |
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| A.当着游客面责怪总台服务员 |
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| B.敦促服务员打扫 |
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| C.让游客自由活动 |
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| D.向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息 |
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| 15、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( C ) |
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| A.立即向旅行社汇报 |
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| B.让游客去宾馆商场购物 |
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| C.安抚游客，说明情况 |
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| D.回避行李之事，让游客自由活动 |
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