| 1、导游服务的( )特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。 | | | | | | | |
| A、独立性强 | |
| B、知识面广 | |
| C、差异性大 | |
| D、关联度高 | |
| 2、满足游客需求就是在( )基础上提供针对性服务。 | |
| A、追求社会效益 | |
| B、牺牲个人利益 | |
| C、牺牲旅行社利益 | |
| D、规范化服务 | |
| 3、( )是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。 | |
| A、强烈的责任心 | |
| B、忘我的工作精神 | |
| C、精益求精的工作态度 | |
| D、健康的身体素质 | |
| 4、导游工作的服务性决定了( )是衡量导游工作好坏的标准。 | |
| A、旅行社的效益 | |
| B、游客的安全性 | |
| C、旅游活动的计划性 | |
| D、顾客满意度 | |
| 5、导游员在( )的前提下确立自己的导游角色。 | |
| A、满足游客需求 | |
| B、满足旅行社利益 | |
| C、提供旅游服务 | |
| D、取得导游证 | |
| 6、某随团来上海的游客，希望其在上海的亲友一起跟团活动，这时，导游员应该———— | |
| A、婉言拒绝 | |
| B、首先征求领队及团员的意见 | |
| C、表示赞同 | |
| D、首先请示旅行社领导 | |
| 7、旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般( )更改 | |
| A、 可以 | |
| B、 不得 | |
| C、 协商 | |
| D、 随意 | |
| 8、游客临时要求增减游览项目，要经( )同意，方可视情况安排更改。 | |
| A、 组团社 | |
| B、 地接社 | |
| C、 导游员 | |
| D、 团内大多数游客 | |
| 9、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先( )，避免矛盾激化。 | |
| A、 与游客协商 | |
| B、 先执行变更行程 | |
| C、 向组团社请示 | |
| D、 导游员自行解决 | |
| 10、旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，( )负责核实并将落实情况转告客人。 |
| A、 全陪 | |
| B、 地陪 | |
| C 领队 | |
| D 旅行社 | |
| 参考答案：1-5 DDADC 6-10 BBABB | |
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