| 单项选择题 |
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| 1 导游服务工作的中心环节是( )。 |
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| A. 参观游览服务 |
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| B. 带领游客用好第一餐 |
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| C. 核对商定日程 |
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| D. 人店服务 |
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| 【参考答案】A |
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| 2 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给( )。 |
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| A. 老年人 |
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| B. 西方人 |
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| C. 年轻人 |
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| D. 东方人 |
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| 【参考答案】D |
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| 3 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。 |
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| A. 委托书 |
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| B. 托运单 |
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| C. 托运费收据 |
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| D. 以上几项的复印件 |
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| 【参考答案】D |
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| 4 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。 |
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| A. 保护旅游者安全 |
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| B. 保护现场 |
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| C. 安抚旅游者 |
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| D. 报警 |
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| 【参考答案】A |
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| 5 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员( )。 |
| A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。” |
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| B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 |
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| C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 |
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| D. 征询所有人的意见，最后由领队决定 |
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| 【参考答案】B |
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| 6 导游人员对旅游产品具有( )。 |
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| A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用 |
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| B. 核心和纽带的作用 |
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| C. 标志和主导的作用 |
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| D.反馈和扩散的作用 |
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| 【参考答案】D |
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| 7 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言 的( )。 |
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| A. 规范性 |
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| B. 道德性 |
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| C. 适应性 |
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| D. 情感性 |
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| 【参考答案】C |
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| 8 私自带人随团游览的导游应扣( )分。 |
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| A. 4 |
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| B. 2 |
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| C. 6 |
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| D. 8 |
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| 【参考答案】A |
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| 9 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是( )。 |
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| A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换 |
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| B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往 |
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| C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全 |
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| D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝 |
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| 【参考答案】B |
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| 10 我国于( )年建立了全国导游人员资格考试制度。 |
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| A. 1987 |
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| B. 1989 |
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| C. 1995 |
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| D. 1999 |
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| 【参考答案】B |
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