| 2017导游证考试《导游业务》章节题：第九章 | | | | | | | | | | | | |
| 一、单项选择题 | |
| 1、旅游投诉管理机关受理投诉的时效期限为( B )。 | |
| A、30天 | |
| B、60天 | |
| C、90天 | |
| D、120天 | |
| 2、旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之时起 内做出书面答复。( B ) | |
| A、15日 | |
| B、30日 | |
| C、60日 | |
| D、90日 | |
| 3、申请行政复议的时间应当为( A )。 | |
| A、15日 | |
| B、30日 | |
| C、60日 | |
| D、90日 | |
| 4、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向_____申请复议，也可以直接向人民法院起诉。( C ) | |
| A、做出处罚决定的旅游行政管理部门 | |
| B、做出处罚决定的旅游行政管理部门的同级人民政府 | |
| C、做出处罚决定的上—级旅游行政管理部门 | |
| D、做出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府 | |
| 5、具体接受和处理旅游投诉管理机关是( B )。 | |
| A、各级旅游行政主管部门 | |
| B、各级旅游质量监督管理所 | |
| C、省级以旅游投诉机关 | |
| D、各级司法机关 | |
| 6、下列各项中，不属于被投诉者的义务是( C )。 | |
| A、接到通知之日起30天作出书面答复 | |
| B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查 | |
| C、不得与投诉者自行和解 | |
| D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解 | |
| 二、多项选择题 | |
| 1、下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是( ABCD )。 | |
| A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的 | |
| B、认为旅游经营者不履行合同和协议的 | |
| C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益 | |
| D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的 | |
| 2、下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地区管辖标准的是。( ACD ) | |
| A、被投诉者所在地 | |
| B、投诉者所在地 | |
| C、损害行为发生地 | |
| D、损害结果发生地 | |
| 3、下列属于旅游投诉者权利的是( ABCD )。 | |
| A、有权请示调解 | |
| B、有权了解投诉的处理情况 | |
| C、有权放弃或者变更投诉请求 | |
| D、有权与被投诉者自行和解 | |
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