| 2018年导游资格证考试《导游业务》考前预测题(1) | | | | | | | | | | | |
| 一、单项选择题 | |
| 1.导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。 | |
| A.高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风 | |
| B. 健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德 | |
| C.较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟 | |
| D.情操修养、道德修养、学风修养和文化修养 | |
| 2.下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活 | |
| 动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是( )。 | |
| A.领队、全陪、地陪 | |
| B.地陪、领队、全陪 | |
| C.全陪、领队、地陪 | |
| D.地陪、全陪、领队 | |
| 3.( )是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。 | |
| A.服务至上原则 | |
| B.宾客至上原则 | |
| C.规范化服务原则 | |
| D.个性化服务原则 | |
| 4.带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了( )的导游职业道德。 |
| A.自尊自强 | |
| B.敬业爱岗 | |
| C.不卑不亢 | |
| D.意志坚定 | |
| 5.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以( )出现的。 | |
| A.货币形式 | |
| B.服务形式 | |
| C.游览形式 | |
| D. 购物形式 | |
| 6.导游语言规范性的最高要求是( )。 | |
| A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明 | |
| B.语言要具有情感控制和调节的能力 | |
| C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩 | |
| D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种 | |
| 7.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的( )。 | |
| A.规范性 | |
| B. 道德性 | |
| C.适应性 | |
| D.情感性 | |
| 8.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要( )。 | |
| A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责 | |
| B. 主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李 | |
| C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员 | |
| D.各自回房问休息 | |
| 9.旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是( )。 | |
| A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商 | |
| B. 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢 | |
| C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商 | |
| D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择 | |
| 10.一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应( )。 | |
| A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验 | |
| B. 积极促使其成交，以便多赚外汇 | |
| C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过 | |
| D.对其购买与否采取中立态度 | |
| 【参考答案】1.C 2.B 3.B 4.C 5.B 6.D 7.C 8.B 9.C 10.A | |
| 11.中国第一批职业导游是指( )。 | |
| A.19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 | |
| B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 | |
| C.中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员 | |
| D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 | |
| 12.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。 | |
| A.请领队调解 | |
| B.让游客自行调配 | |
| C.予以满足，但费用自理 | |
| D.请全陪调解，尽量内部调配 | |
| 13.导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又 | |
| 有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为( )的社会角色的体现。 | |
| A.讲解员 | |
| B.宣传员 | |
| C.推销员 | |
| D.民间大使 | |
| 14.在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是( )。 | |
| A.操作技能 | |
| B.智力技能 | |
| C.服务技能 | |
| D.语言技能 | |
| 15.把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应 | |
| 聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的( )。 | |
| A.录用考核 | |
| B.全面考核 | |
| C.择优录用 | |
| D.岗位考核 | |
| 16.在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者 | |
| 的审美对象。做好这方面的准备是( )。 | |
| A.心理状况准备 | |
| B.仪容仪表准备 | |
| C.个人用品准备 | |
| D.语言和知识准备 | |
| 17.旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得 | |
| 到的时间。这项工作属于( )。 | |
| A.旅游团抵达前的计划准备 | |
| B.旅游团抵达前的服务安排 | |
| C.旅游团抵达后的服务安排 | |
| D.赴饭店途中的服务 | |
| 18.在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是( )应做好的服务。 | |
| A.全陪导游人员 | |
| B.地陪导游人员 | |
| C.领队 | |
| D.饭店工作人员 | |
| 19.( )是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。 | |
| A.安排好该团在当地的活动日程 | |
| B. 希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助 | |
| C.商定日程并宣布日程 | |
| D.对旅游者的尊重和礼遇 | |
| 20.地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前( )到达。 | |
| A.60分钟 | |
| B.90分钟 | |
| C.120分钟 | |
| D.150分钟 | |
| 【参考答案】11.B 12.A 13.C 14.B 15.C 16.B 17.B 18.B 19.C 20.A | |
| 二、多项选择题 | |
| 1.为了防止发生交通事故，导游人员应做到( )。 | |
| A.日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶 | |
| B.提醒司机，谨慎驾驶 | |
| C.不与司机聊天，避免分散司机注意力 | |
| D.要阻止非本车司机开车。提醒司机开车前不要饮酒 | |
| E.导游人员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆 | |
| 2.在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，( )。 | |
| A.旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者 | |
| B. 若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理 | |
| C.导游人员要采取各种措施来安定旅游者的情绪 | |
| D.及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行 | |
| E.写出翔实的书面报告 | |
| 3.发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是( )。 | |
| A.设法催吐 | |
| B. 让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 | |
| C.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明 | |
| D.迅速报告旅行社 | |
| E.追究供餐单位的责任 | |
| 4.当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是( )。 | |
| A.抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排 | |
| B.调整活动日程安排，适当增加旅游景点 | |
| C.适当延长在主要景点的游览时间 | |
| D.晚上安排文体活动，努力使活动内容充实 | |
| E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜 | |
| 5.下列各项导游人员的服务准备中，( )属于导游人员自身状况的准备。 | |
| A.准备导游词和兴趣话题 | |
| B. 调整心理状况 | |
| C.准备旅游者可能感兴趣的话题 | |
| D.准备外语和旅游资料 | |
| E.准备个人用品 | |
| 6.导游人员对游客道歉应做到( )。 | |
| A.道歉必须是诚恳的 | |
| B.道歉必须是及时的 | |
| C.道歉必须要把握分寸 | |
| D.道歉必须使游客满意 | |
| E.必须分清深感遗憾和道歉的界限 | |
| 7.导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和( )等。 | |
| A.分段讲解法 | |
| B.照本宣科法 | |
| C.制造悬念法 | |
| D.触景生情法 | |
| E.有问有答法 | |
| 8.( )属于导游人员常规服务的技能。 | |
| A.选择合适的工作位置 | |
| B.给游客摄影停留的时间 | |
| C.抓住散客旅游的特点 | |
| D.了解游客心理 | |
| E.提供个性化服务 | |
| 9.导游人员在为游客做购物指导时应注意( )。 | |
| A.动机应摆正，以满足游客的需要为出发点 | |
| B.熟悉商品知识，当好购物参谋 | |
| C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异 | |
| D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重 | |
| E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求 | |
| 10.导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到( )。 | |
| A.要注意自身修养 | |
| B.要尊重旅游接待单位 | |
| C.要协调好供给关系 | |
| D.要主动配合 | |
| E.要在工作上相互支持 | |
| 【参考答案】1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCE 7.ACDE 8.ABC 9.ABE 10.ABCDE | |
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