| 一、单项选择题 |
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| 1、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的( C )。 |
| A、柔和式回绝 |
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| B、迂回式回绝 |
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| C、 引申式回绝 |
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| D 、诱导式回绝 |
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| 2、导游员要搞好同领队的关系，首要的是：( C )。 |
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| A、支持领队的工作 |
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| B、避免正面的冲突 |
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| C、尊重领队 |
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| D、提供心理服务 |
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| 3、在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的( A )。 |
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| A、审美情趣 |
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| B、心理负荷 |
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| C、知识层次 |
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| D、生理负荷 |
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| 4、旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先( B )。 |
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| A、报告当地公安部门 |
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| B、请饭店保安予以处理 |
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| C、规劝并尽力阻止 |
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| D、动员游客加以阻止 |
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| 5、下列哪些情况下导游员应为游客换房( A )。 |
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| A、客房内有蟑螂 |
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| B、卫生间达不到清洁标准 |
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| C、房间对着建筑工地 |
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| D、客房所在楼层较高 |
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| 6、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。 |
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| A、到旅游目的地入往第一家酒店时 |
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| B、到旅游目的地入住每家酒店时 |
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| C、由领队确定后在出国前书面通知游客 |
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| D、在出国前的说明会上 |
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| 7、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( A )。 |
| A、陪同前往并协助交涉 |
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| B、说明货物售出，概不退换 |
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| C、婉言谢绝 |
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| D、请旅游者自行解决 |
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| 8、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应( B ) 。 |
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| A、同意其要求，但要陪同前往 |
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| B、说明为了安全，不能同意其要求 |
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| C、婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 |
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| D、尽量回避，不宜表态 |
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| 9、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( C )。 |
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| A、 同餐厅联系，予以安排 |
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| B、征求领队意见后酌定 |
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| C、建议自行点菜，费用自理 |
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| D、不予接受，耐心解释 |
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| 10、中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应( D )。 |
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| A、请游客书写委托书，签字并留下通迅地址 |
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| B、请旅行社代为转递 |
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| C、请游客付足邮资后帮助其邮寄 |
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| D、婉言拒绝，建议其自行处理 |
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