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河南遭遇百年不遇暴雨,发团的旅行社请注意!!!

作者:维乐思
7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨天气,降雨量堪称“百年一遇”,河南省气象厅连续发布暴雨红色预警,强降雨过程也导致部分列车停运、晚点,更在多地导致洪涝灾害,其中省会郑州更是将防汛应急响应提升至I级。


郑州市内即便站在马路上,水位也能没过成年人大腿。



郑州城市内涝,马路变河道。


车辆无一不遭殃,漂流瓶似的互相碰撞。


室外如此,一楼底层位置也不容乐观,内外水位几乎没有差别了。


至于地下室更不敢想象。

地铁站拥有较好的防水、排水设施,现在也已经遭殃了。

看网友晒出的场景,是可怕的样子。


在河南巩义水流湍急的地方,汽车更是直接被冲走。


郑州是全国铁路枢纽,牵一发而动全身


暴雨已经严重影响郑州交通,郑州地铁全线网车站停运,郑州纯电公交停运,郑州机场取消、延误航班超200架次,途径郑州的多个高速路段全线禁止所有车辆上站。



铁路方面受到较大影响。


郑州铁路局管内普速陇海线、焦柳线、宁西线、京广线和郑西高铁、郑太高铁、郑徐高铁部分区段封锁或限速运行。


K736/7、K177、K32/29、K1144/1、T197、K8002、K1757趟列车停运,K117、Z376/7、T9等15趟列车折返,郑西高铁部分列车将停运或折返。


郑太、郑徐高铁列车不同程度晚点。


掌上高铁APP显示,今天下午6点左右,郑州东站和郑州站多趟列车晚点,部分列车晚点200分钟以上。


一些途径河南的列车因暴雨无法继续前行,被困路上20多个小时。一位乘客7月20日17点在社交媒体上发帖称,其所乘坐的K15列车已经停留将近24小时,车上食物已售罄,空调也因没电无法正常运转。



航空方面,根据航班管家数据,受暴雨影响,郑州新郑机场出现大面积延误取消情况。截至今日18时,郑州新郑机场已取消航班264架次,取消率37.45%;延误123架次,延误率17.45%。

更麻烦的事情,降雨还没有减弱的样子。后续强弱不等的雨情不见消停的迹象。


旅行社的朋友们要做好应急准备,特别是航班晚点情况的出现已经是大概率事件,要及时和客人保持联系,做好安抚工作,对行程的影响也要及时调整!!




天灾面前,人力总是渺小,但每一次同胞有难总能牵动全国人民的心,而每一次,也必不会缺少旅游人的身影。

以下为河南全省救援电话汇总,以及汇总的部分旅企针对此次河南暴雨灾害的应对措施,如有需要,请转发给身边需要帮助的人!为盼风雨早日停歇,河南挺过灾情,更盼郑州一切平安!


部分旅企应急措施汇总(排名不分先后)


携程


携程一直密切关注本次河南雨情和汛情动态,确保第一时间为用户提供更优质的服务。目前,河南省暴雨突破历史极值,多地出现内涝、山洪等灾害,红色预警持续进行,携程针对当前情况,将立即启动重大灾害保障金。

针对酒店产品:下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。

针对度假产品:1、订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;2、已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。

针对火车票产品:根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作。

针对机票产品:将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。

携程提醒广大用户,如无必要情况,近日避免前往雨情较大地区。已在当地游客和居民,请务必注意出行安全和自我保护,如遇紧急情况,可随时联系携程客服协助。

携程也将持续关注当前雨情,同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导,如政策更新,将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。


去哪儿


去哪儿为今明两天入住郑州酒店旅客免费取消


针对目前郑州暴雨的影响,去哪儿启动应急措施:凡7月20日前(含7月20号)通过去哪儿平台下单,入住日期在2021年7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。


美团


7月20日前(含7月20日)通过美团或大众点评预订郑州、洛阳地区,且入住日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用订单,如因暴雨原因影响行程,均可致电美团酒店客服免费取消。


同程


河南多地遭遇强降雨 同程旅行启动暖心护航机制,河南多地7月20-21日酒店、景区均承诺无损退改。

7月19日起,河南多地出现持续强降雨天气。目前,郑州防汛应急响应已将防汛Ⅱ级应急响应提升至Ⅰ级。据实况显示:郑州过去24小时降雨量达457.5mm,16-17时一小时降雨量达201.9mm,单日降雨量突破历史极值(建站以来),单小时降雨量超过日历史极值。

面对暴雨产生的巨大影响,同程旅行第一时间启动应急预案,致力于为用户提供更优质便捷的服务。酒店方面,在7月20日前(含7月20日)通过同程旅行平台下单,且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担;景区方面,消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户,也可以申请无损退改。

交通方面,预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户,同程旅行将承诺免费退改;此外,同程旅行会持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,我们将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

同程旅行提醒广大用户注意安全,近期尽量避免前往暴雨地区。暴雨无情人有情,当地用户如遇紧急情况,可随时拨打服务电话95711联系同程旅行客服求助,我们会尽一切力量为您排忧解难。未来同程旅行将持续关注河南降雨情况,随时公布最新平台政策以服务广大用户。


飞猪


7月20日和21日入住郑州的酒店均可免费退改
针对7月20日郑州的极端强降雨情况,飞猪旅行宣布启动应急措施:针对7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的客人,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改;用户因退改造成的经济损失,由平台承担。
飞猪将密切关注雨情变化和用户反馈,并持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化,如相关政策更新,飞猪将第一时间协助有需要的消费者办理退改。


途牛


7月20日,郑州雨情影响正在持续。途牛实时、持续关注进展,已及时启动应急预案,第一时间为用户提供保障服务。
郑州目的地旅游产品退订保障:截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人,如因雨情原因影响行程,途牛提供免费退改、退订,全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团,如有跟团部分行程涉及郑州,我们将与客人积极沟通,及时调整行程安排,确保用户安全。

酒店、用车保障:截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区酒店产品的游客,途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订;对于无法协调的,退订损失由途牛承担。
机票、火车票、客运票保障:已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单,依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行,及时响应相关部门的要求,协助游客退改。

门票保障:截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区门票产品的游客,途牛提供免费取消保障。
途牛将持续关注郑州雨情的进展情况,及时调整和升级服务。


穷游网


穷游网针对河南暴雨的酒店免费取消政策

据中央气象台消息,7月20日河南多地出现大暴雨,郑州中西部局地特大暴雨。穷游网对此启动应急措施:凡7月20日前(含7月20日)通过穷游网平台下单河南省内酒店,入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用户,如因暴雨原因影响行程,均可直接拨打酒店订单确认函上的客服电话申请免费取消。


木鸟民宿


木鸟民宿无责取消政策:今明入住郑州民宿房客可无责取消。


据中国天气网和郑州气象局消息,7月20日,郑州遭遇了极其罕见强降雨,民宿预订平台木鸟民宿针对此情况启动应急措施:凡在20日前(含7月20日)通过木鸟民宿平台下单,入住日期在7月20日、7月21日的房客,如因暴雨原因影响行程,均可致电400-056-0055联系客服申请无责取消。


小猪短租


7月20日,河南省遭遇极端强降雨牵动公众和小猪的心,小猪一直在密切关注河南雨情和汛情动态,持续支持和帮助我们的用户、河南受灾地区的居民和广大游客,确保第一时间为消费者提供房源预订的免责取消保障。

即日起至2021年7月25日期间,目的地为郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、济源、安阳、鹤壁、许昌地区的民宿订单,如遇暴雨天气取消或改变行程,在经过客服团队审核通过后,小猪将为符合条件的房东和房客提供免责取消保障,相关退订损失由小猪民宿承担。

用户可通过小猪APP在线客服或致电24小时客服热线(400-010-7890)联系小猪的客服工作人员咨询退改事宜。


途家网


因河南暴雨,20日和21日入住郑州民宿的客人可免费取消

针对目前河南郑州暴雨影响,途家宣布启动应急方案:凡7月20日前(含7月20日)通过途家及相关平台下订单,入住日期在7月20日、7月21日,入住民宿在郑州市的客人,如因暴雨原因影响行程,可致电途家24小时客服热线400-188-1234联系客服申请免费取消。

7月20日,河南多地出现暴雨、大暴雨,部分地区用电中断、地铁停运。途家一直密切关注河南雨情和汛情动态,确保第一时间为消费者提供更优质的保障服务。


在此途家提醒广大用户,如无必要情况,近日避免前往雨情较大地区。当地旅客也请务必注意出行安全和自我防护。


亚朵


目前亚朵针对所有渠道7月20日、7月21日预订郑州区域门店的客人,都已经一一打电话通知,并且进行无条件退款。

更多旅企应急措施持续更新中……


河南全省暴雨救援电话:


(图源人民日报)

若您身边有需要帮助的人
请及时拨打以上电话求助!



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